Il raggiungimento degli obiettivi prefissati porta a risultati concreti e misurabili solo quando la strategia di comunicazione è integrata, ossia declinata su diversi mezzi. In questo modo potrai raggiungere il tuo target (o meglio le tue personas) con un messaggio univoco, ma sfruttando le caratteristiche di ciascun mezzo, adattando il messaggio alle caratteristiche di ognuno di essi.
Perché ciò abbia successo è fondamentale, in fase di analisi, lo studio delle personas che permette di mappare lungo il customer journey i migliori touchpoint tra azienda e cliente.